Politique d’expédition

Article 1 — Objet et champ d’application

La présente politique d’expédition a pour objet de définir les termes et conditions applicables à l’expédition des produits commandés sur le site fingourmetshop.com. Elle s’applique à toute commande passée sur le site, quelle que soit la destination, dans la mesure où celle-ci fait partie des zones desservies définies à l’article 6. Toute commande implique l’acceptation sans réserve de la présente politique par le client.

Article 2 — Traitement des commandes

Toute commande validée fait l’objet d’une préparation soignée dans nos entrepôts. Les commandes sont traitées dans l’ordre de leur réception, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. La préparation comprend la vérification de la disponibilité des articles, le contrôle qualité de chaque produit, l’emballage adapté à la nature du contenu, ainsi que l’édition des documents d’accompagnement nécessaires.

Dans le cas où un article s’avérerait indisponible après validation de la commande, le client en serait informé dans les meilleurs délais et pourrait, à son choix, opter pour le remboursement de l’article concerné ou pour l’attente du réapprovisionnement.

Article 3 — Emballage et protection des produits

La nature même de nos produits — articles gastronomiques portugais, conserves artisanales, céramiques décoratives et ustensiles traditionnels — exige une attention particulière portée à l’emballage. Chaque article est conditionné individuellement selon sa fragilité et sa nature.

Les produits céramiques et les pièces artisanales sont enveloppés dans plusieurs couches de papier bulle et calés dans des cartons à double cannelure, avec des inserts de protection aux angles et sur les faces les plus exposées. Les produits alimentaires en conserve ou en bocal sont maintenus dans des calages rigides empêchant tout mouvement pendant le transport. Les articles liquides font l’objet d’une protection renforcée avec joints d’étanchéité et suremballage absorbant.

Chaque colis est identifié par une étiquette mentionnant la mention « fragile » lorsque la nature du contenu l’exige, ainsi que le sens de manipulation recommandé.

Article 4 — Transporteurs et modes d’acheminement

fingourmetshop.com fait appel à des transporteurs indépendants spécialisés dans l’acheminement de colis, notamment pour les envois contenant des denrées alimentaires et des articles fragiles. Le choix du transporteur est effectué en fonction de la nature du produit, de la destination et du niveau de protection requis.

Pour les produits alimentaires non réfrigérés — conserves, confitures, biscuits, thés, épices — les envois sont acheminés dans le respect des règles d’hygiène applicables au transport de denrées alimentaires. Les produits ne nécessitant pas de chaîne du froid sont privilégiés afin de garantir une conservation optimale jusqu’à la réception.

Pour les articles particulièrement fragiles, tels que les céramiques et les pièces artisanales, une option de livraison avec garantie de remplacement en cas de casse peut être proposée au moment de la commande.

Article 5 — Zones de livraison

fingourmetshop.com expédie ses produits vers la France métropolitaine ainsi que vers un ensemble de destinations internationales. La liste des pays desservis est susceptible d’évoluer en fonction des contraintes réglementaires et logistiques propres à chaque territoire.

Certaines destinations peuvent être exclues en raison de restrictions douanières applicables aux denrées alimentaires ou de l’impossibilité d’assurer un acheminement conforme aux exigences de protection des produits. Les clients sont invités à vérifier la disponibilité de la livraison vers leur destination avant de finaliser leur commande.

Article 6 — Suivi et traçabilité

Chaque expédition est accompagnée d’un numéro de suivi permettant au client de consulter l’état d’avancement de son colis à tout moment. Ce numéro est communiqué par voie électronique dès la prise en charge du colis par le transporteur.

La traçabilité des envois constitue un élément essentiel de notre engagement envers la qualité de service. Elle permet non seulement de suivre le parcours du colis, mais également d’identifier tout incident survenu en cours d’acheminement et d’y apporter une réponse adaptée.

Article 7 — Réception et vérification

À la réception du colis, le client est invité à procéder à une vérification attentive de l’état extérieur de l’emballage en présence du livreur. En cas de dommage apparent — choc, déchirure, trace d’humidité — il est recommandé d’émettre des réserves écrites auprès du transporteur et de nous en informer dans les plus brefs délais.

Cette vérification permet, le cas échéant, d’engager les démarches nécessaires auprès du transporteur et d’assurer la prise en charge du remplacement ou du remboursement des articles endommagés.

Article 8 — Risques et transfert de propriété

Le transfert des risques de perte ou de détérioration des produits s’opère au moment de la remise effective du colis au client ou à toute personne habilitée à le réceptionner à l’adresse indiquée lors de la commande.Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Toute erreur ou omission dans les coordonnées communiquées lors de la commande ne saurait engager la responsabilité de fingourmetshop.com.

Article 9 — Retours et remboursements

En cas de non-conformité d’un produit livré, le client dispose d’un droit de retour dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur et par les conditions générales de vente applicables sur le site. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d’origine.

Les demandes de retour sont examinées au cas par cas. Après vérification de la conformité du retour, le remboursement ou l’échange est effectué selon les modalités convenues avec le service client.

Article 10 — Service client et réclamations

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi d’une commande ou à un éventuel incident de livraison, notre service client est à la disposition des utilisateurs du site. Les réclamations sont traitées dans les meilleurs délais et font l’objet d’un examen attentif.

Nous nous engageons à apporter des réponses claires et à rechercher des solutions adaptées à chaque situation. La satisfaction des clients et la qualité de l’expérience d’achat constituent des priorités constantes pour fingourmetshop.com.

Article 11 — Modifications de la politique d’expédition

La présente politique d’expédition peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte de l’évolution des contraintes logistiques, réglementaires ou commerciales. Les clients sont invités à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

L’utilisation du site fingourmetshop.com après toute modification de la présente politique vaut acceptation des nouvelles conditions d’expédition.